Guía de Compra

Guía de Compra


CÓMO COMPRAR  

Comprar en karakolillo es muy sencillo. 
Sólo has de seguir los siguientes pasos:
 
1. Elige la sección (colección, fiesta, lowcost) y la familia (tipo de prenda).
2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle del producto, características del producto, tallas disponibles, referencia y precio.
3. Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta de la compra. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
4. Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro.
5. Elige si quieres recoger tu pedido en nuestra tienda o recibirlo por correo estándar o urgente.
6. Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, , Tarjeta de abono o PayPal .
7. Confirma el pedido.
8. Recibirás un email confirmándote tu pedido.
 
INFORMACIÓN GENERAL
¿En qué países se puede comprar online?
 
Actualmente puedes hacer tu compra en España y fuera de ella de la Unión Europea con un coste diferente de envió 
 
¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
 
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Mientras realizas la búsqueda del artículo, tienes la opción de que te avisemos por email cuando vuelva a estar disponible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web. No obstante puede ponerse en contacto con nosotros a través del apartado “Contacto” en la web.
 
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
 
Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.
 
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de karkolillo?
 
Sí. Simplemente registrándote como cliente recibirás información sobre las últimas novedades, lookbooks y eventos de karakolillo
 
¿Puedo darme de baja de la Newsletter?
 
Cuando recibas la “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla clicando en el apartado correspondiente.
 
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
 
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado “Mi cuenta - ¿Has olvidado tu contraseña?-“. Recibirás un email con tu nueva contraseña.
 
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
 
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
 
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
 
Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “Pedidos realizados” de tu cuenta o pulsa sobre el enlace de “Pedidos realizados” del correo de confirmación.
 
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
 
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
 
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
 
Karakolillo solo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en un plazo máximo de 24 h desde la recepción del pedido. 
En Complementos , ( cinturones,pendientes, colgantes, bolsos o todo articulo de complemento no se admitenn ni devoluciones o cambios )
 
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
 
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
ENVÍO
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
 
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) o bien recogerlo en alguna de nuestra tienda. En Córdoba  
C/ María Auxiliadora,22
 
En recogida en tienda el articulo esta sujeto a las mismas condiciones, el apartado del articulo para recogida en tienda es de 5 días habiles.Se requiere el pago del articulo para ser guardado.
 
¿Cuál es la agencia de reparto?
 
En la actualidad trabajamos con la agencia Tipsa, más información en www.tipsa.es.
 
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
 
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado:
 
- Recogida en tienda: de 1-3días laborables.
 
- Estándar a domicilio en península y Portugal: de 2 - 8 días laborales desde que sale de la tienda. (Excepto artículos indicados en web con entrega estándar 10 días) Los días de festividad en Andalucía o en España no se realizarán envíos, se enviarán el próximo día hábil.
 
- Urgente: 1 - 3 días laborables. 24 horas si la compra se realiza antes de las 12 p.m (día laborable).y con coste adicional ( preguntar por wassap 744605359)
 
- Ceuta, Melilla, Islas Baleares, Canarias y resto de países de la UE: de 4 -10
días laborales.
 
Lamentablemente no nos es posible hacer entregas en días festivos. En este caso, por favor espera tu entrega el siguiente día hábil.
 
Los días de promociones de nuestra web y fechas señaladas de alto volumen de compras como Black Friday y Navidad el tiempo de entrega aumenta a 10 días laborables en envíos estándar en Península y Portugal.
 
¿Cuánto he de pagar por gastos de envío?
 
- Recogida en tienda, gratuito.
 
- Envío estándar 7.99 €. (GRATUITO para pedidos a partir de 30€).
 
- Envío urgente 10.95 €.
 
- Contrareembolso península: 4.95 € + 4% del valor de la compra.
 
- Islas Baleares y Canarias 10 €.
 
- Ceuta y Melilla: 12 €.
 
- Resto de países de la UE: 15 €
- Envios fuera de UE: 17 - 35 €
 
¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
 
Para la entrega en la Península:
 
Te enviáremos un email de confirmación de tu envío (cuando tu pedido vaya a salir de nuestro almacén). También puedes realizar el seguimiento de tu pedido en el apartado “Mi cuenta – Pedidos Realizados” en la web. Tu pedido se entregará en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 20 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos).
 
Se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.
 
Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, el transportista se pondrá en contacto mediante los datos personales que has facilitado al realizar la compra. Se realizarán dos intentos de entrega por parte de la empresa de mensajería. Si fuera necesario un tercer intento para la entrega, el cliente se responsabilizará de abonar 4€ al mensajero en el momento de la entrega. Si necesitas realizar cualquier consulta puedes hacerlo en el teléfono 957 11 00 86 o en el teléfono directo de la oficina de Tipsa más cercana a tu domicilio. Una vez realizado el pedido no se admiten cambios en la dirección de entrega.
 
Resto de zonas:
 
Te enviáremos un email de confirmación de tu envío (cuando tu pedido vaya a salir de nuestro almacén). También puedes realizar un seguimiento de tu pedido en el apartado “Mi cuenta – Pedidos Realizados” en la web. Tu pedido se entregará según los plazos establecidos por Correos.
 
¿Cuál es el proceso de entrega en tienda?
 
En caso de haber elegido la entrega en tienda, ya sea  en C/María Auxiliadora te comunicaremos la llegada de la mercancía a la tienda a través de un email (tendrás 15 días para recogerla). Es necesario presentar el número de pedido.
 
DEVOLUCIONES
Las prendas compradas a través de www.karakolillo.com se pueden devolver por un Vale de Compra (sin límite de caducidad). No se devolverá dinero en metálico. No se admiten devoluciones de los complementos y ropa de cama  (bolsos, cinturones, tocados, pendientes, etc.).
 
El plazo para cualquier devolución es de 14 días desde la fecha de realización del pedido que aparece en la factura de compra.
 
En caso de que una prenda te llegue con algún defecto deberás notificarlo en las 24 horas siguientes desde la recepción del pedido, enviando un email a infokarakolillo@gmail o llamando al 957 11 00 86 y nos pondremos en contacto contigo.
 
¿Que tengo que hacer para devolver un artículo?
 
Una vez activada la opción “Devoluciones” en “Mi cuenta – Pedidos Realizados”, puedes optar por devolver un artículo (siempre que el pedido se encuentre todavía entro del periodo de validez).
 
Puedes devolver el/los artículos de forma gratuita directamente en nuestras tiendas Karakolillo, en  C/María Auxiliadora,22 (Córdoba). Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente factura de compra. Recuerda que es imprescindible para cualquier cambio o devolución. Puedes presentarla en la pantalla de tu dispositivo móvil o imprimirla.
 
Si no puedes ir a devolver el artículo directamente en nuestra tienda, debes hacer lo siguiente:
 
1. Acceder a la sección de "Pedidos Realizados" de tu cuenta.
2. Selecciona el pedido del que quiere devolver un artículo.
3. Selecciona el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
4. En el recuadro debes añadir una explicación indicando que desea devolver el artículo (s) por un Vale de Compra o por un cambio de talla indicando la nueva talla que necesitas. 
5. Haz clic en “Solicitar”.
 
Una vez solicitada la devolución, recibirás un email solicitándote el envío del paquete y deberás seguir estos pasos:
 
1. Imprimir el email. 
2. Empaquetar en el embalaje original los artículos a devolver y el email y cerrarlo de forma segura. 
3. Esperar a que nuestro mensajero pase a recogerlo o enviar el paquete haciéndolo llegar por un servicio de mensajería o a través de correos a:
 
Karakolillo
C/ María Auxiliadora ,22
14002 Córdoba
 
Los gastos de envío van por tu cuenta. Si aceptas la opción de que nuestro mensajero pase a recoger tu pedido el vale se generará descontando (4€ si es devolución o 5€ si es por cambio de prenda) del importe final por los gastos generados de la mensajería. Te recomendamos que conserves un justificante del envío. Podrás realizar el seguimiento del estado de tus devoluciones desde “Mi Cuenta – Devoluciones”.
 
Una vez recibido el paquete en nuestra tienda con las prendas a devolver, recibirás un email confirmación. Cuando hayamos verificado el paquete y autorizado la devolución recibirás un email con el “Vale de compra” con el saldo de las prendas devueltas o en tu caso restando el importe del mensajero, en el plazo de 14 días desde la solicitud de devolución. Podrás consumir el “Vale de compra” de la misma manera que nuestra Tarjeta Regalo.
 
CAMBIOS
Las prendas compradas a través de www.karakolillo.com se pueden cambiar por otro artículo (siempre que sean del mismo importe), talla o color siempre y cuando dispongamos de stock en la tienda. No se devolverá dinero en metálico. No se admiten cambios de los complementos (bolsos, cinturones, tocados, etc.).
 
El plazo para cualquier cambio es de 14 días desde la fecha de realización del pedido que aparece en la factura de compra.
 
En caso de que una prenda te llegue con algún defecto deberás notificarlo en las 24 horas siguientes desde la recepción del pedido, enviando un email a infokarakolillo@gmail.com o llamando al 957 11 00 86 y nos pondremos en contacto contigo.
 
¿Que tengo que hacer para cambiar un artículo?
 
Una vez activada la opción “Devoluciones” en “Mi cuenta – Pedidos Realizados”, puedes optar por descambiar un artículo (siempre que el pedido se encuentre todavía entro del periodo de validez).
 
Puedes cambiar el/los artículos de forma gratuita directamente en nuestras tiendas Karakolillo en C/Maria Auxiliadora,22 ( Córdoba). Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente factura de compra. Recuerda que es imprescindible para cualquier cambio o devolución. Puedes presentarla en la pantalla de tu dispositivo móvil o imprimirla.
 
Si no puedes ir a cambiar el artículo directamente a nuestra tienda, debes hacer lo siguiente:
 
1. Accede a la sección de "Pedidos Realizados" de su cuenta.
2. Selecciona el pedido del que quiere devolver un artículo.
3. Selecciona el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
4. Añade una explicación indicando que desea devolver el artículo (s) por un Vale de Compra.
5. Haz clic en “Solicitar”.
 
Una vez solicitado el cambio, recibirás un email de confirmación solicitándote el envío del paquete y deberás seguir estos pasos:
 
1. Imprimir el email. 
2. Empaqueta en el embalaje original los artículos a cambiar y el email y cerrarlo de forma segura. 
3. Envía el paquete haciéndolo llegar por un servicio de mensajería o a través de correos a:
 
karakolillo
María Auxiliadora, 22
14002 (Córdoba)
 
Los gastos de envío van por tu cuenta. Te recomendamos que conserves un justificante del envío. Podrás realizar el seguimiento del estado de tus cambios desde “Mi Cuenta – Devoluciones”.
 
Una vez recibido el paquete en nuestra tienda, recibirás un email confirmación. Cuando hayamos verificado el paquete y aprobado el cambio recibirás un email indicándote que hemos procedido al envío de la/s prenda/s a descambiar. En caso de que ella prenda solicitada no esté disponible, nos pondremos en contacto contigo.
 
Te enviaremos las prendas descambiadas por otra talla o color a través de nuestra mensajería contra reembolso de 4 €, que pagarás al transportista cuando te entregue tu paquete.
 
Recibirás tu paquete en un plazo de 2 a 5 días laborables desde que recibas el email de “Autorización de devolución” a través de nuestra agencia de transporte.
 
 
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